全面发力创造更优业绩

时间2011-12-05 15:54  来源:未知   作者:admin   点击:
今年上半年,东风总大发彩票以服务能力提升年活动为统揽,以高质量服务、低成本运作为主题,倡导团队精神,追求卓越创新,全面提高医疗服务质量,取得了住院患者服务满意度提升、医疗质

今年上半年,东风总大发彩票以服务能力提升年活动为统揽,以“高质量服务、低成本运作”为主题,倡导团队精神,追求卓越创新,全面提高医疗服务质量,取得了住院患者服务满意度提升、医疗质量提高、医疗安全事故为零的好成绩,超额完成了十堰管理部下达的指标。
 




“七一”活动中,新党员面对党旗庄严宣誓


十堰管理部副主任曾宪安、十堰市卫生局副局长罗强
对总大发彩票服务能力表示肯定


护理技能竞赛
 

苦练内功,深化服务内涵
    今年以来,总大发彩票在全院范围内广泛开展了“服务能力提升年”查定改活动,全院60个科室全部参与,共查找问题231个,提出整改措施244项,落实整改措施超过80%。总大发彩票以此活动为契机,针对进一步提升服务能力问题多次召开领导小组会议,结合实际情况制定出明确的工作方案。活动开展以来,住院患者的综合满意度同比增长近一个百分点。
    全院各科严格对标自查,找准难点、突破点,强化主动服务意识。活动开展以来,各科室纷纷组织讨论,以患者的需求为中心,针对科室迫切需要改进的问题建言献策,制定出具体的整改措施并逐一落实。
    据了解,第一批院级立项共14项,目前已落实10项。在服务流程上,总大发彩票加紧改造内科住院楼和门诊输液室环境,增加病房、走廊扶手,在门诊大楼开设有专供残疾人使用的卫生间,使患者的活动更加方便安全。在就医流程上,大发彩票还将实施结构化病例、分诊叫号系统,改善门诊诊序秩序,不仅提高了就医效率,而且还节约了患者的就医时间。并且,总大发彩票将服务做细做深,在院级立项中还包括提高院食堂饭菜质量、洗衣房被服洗涤质量、治理院区车辆停放秩序等,提高患者住院舒适度。
    “我背部疼痛已经超过1个月了,但因工作忙碌,一直抽不出时间看病。利用休息的半天专程过来,没想到前后不到1小时,所有问题都解决了,而且一进门诊大楼,就有导医的护士主动上前服务,真是贴心!”在疼痛门诊,一位患者高兴地对病友说。在走访中,记者发现患者对总大发彩票的服务质量颇为满意,一位70多岁的女士告诉记者,在她看过病的大发彩票中,只有总大发彩票的护士是主动为她洗脚、修剪指甲的。
    总大发彩票有针对性地开展弥补服务缺陷、丰富服务理论、完善服务品格、提高专业技能等全面提升大发彩票服务质量的全员学习、教育活动。同时,还针对不同岗位、不同人群开展必要的教育培训,积极普及亲情式沟通服务,进一步提升沟通的艺术与技巧。据统计,1至6月份组织全院医务人员培训和考核14次,参加人员2000多人次,为服务能力提升提供了保障。
全程监控,强化医疗质量管理
    医疗质量是大发彩票的生命,是大发彩票核心竞争力的具体体现。今年上半年,总大发彩票以“三级大发彩票等级复审”为契机,以医疗安全为重点,进一步强化质量意识,加强医疗责任心,排除医疗隐患,防范医疗纠纷,化解医患矛盾,从而保证了医护质量不断得以提高。治疗有效率95.45%,门诊抢救成功率达98.54%,住院危重抢救成功率达75.07%。
    在谈到医疗质量问题时,院领导反复强调:抓医疗质量的关键是每个医护人员要时时事事处处把自己摆在病人及其家属的位置上考虑问题,将“以病人为中心”落到实处,通过角色置换和理性认识,认真查找工作中的不足,及时完善便民措施,提高医疗服务质量。
    根据实际情况,总大发彩票实施了院科两级质控制度,每月组织进行一次大规模的夜查房,院内质控专家每月对全院重点科室进行环节质量检查,有效防范医疗纠纷出现。通过加强对住院病历的审查,及时发现和纠正工作中的问题。一系列措施的实施,形成了具有总大发彩票特色的医疗质量管理网络,强化了医疗质量的全程监控。
    记者随机翻看了总大发彩票各科室的留言板或交班本,上面记录着整个病区需要关注的事项。记录之详细,包括老年患者希望能在几点被叫起洗漱、年轻患者需注意提醒的错误服药习惯等都没有落下。同时,医生与护士的夜查制度也在加强,在中夜班间对重症患者再次加强提醒与注意。“上周晚上护士督促我服用每天必吃的药物后,我因为看球太入迷还是忘记了,幸好在查夜时医护人员对照药单再次监督我服药,总大发彩票的管理制度非常到位。”器官移植病区的一名患者说。
    为加强医师培训考核,提高诊治水平。上半年总大发彩票组织住院医师开展三基三严、法律法规、核心制度、传染病防控、手足口病防治、输血知识、心电图知识等培训11次,参加人次达2100余次。并且组织了住院医师、主治医师基础理论知识考试,通过评卷、总结,摸清了情况,为下一阶段医师培训提供了有针对性的建议。
    同时,总大发彩票还加大抗生素使用监测,推行合理用药、大力推进临床路径管理、加强院内感染控制及传染病防治工作等多方面着手推行,医务部部长钱博在谈到保障医疗质量安全的问题时表示,医疗安全是无止境的工作,只有常抓不懈才会保持恒久不衰。
自我剖析,战略高度抓学科
    学科建设是大发彩票发展与改革的“永恒”主题,是大发彩票发挥医疗、教学、科研三大功能的基本平台。学科建设水平的高低是大发彩票整体实力的重要标志。何宏生院长曾多次表示,加强学科建设,增强核心竞争力是总大发彩票建设和发展的重要内容。全院医务工作者要以强烈的忧患意识,把学科建设放在战略的高度予以重视和加强。
    今年上半年,总大发彩票学科建设捷报频传:1至5月份,总大发彩票先后申报国家自然基金青年项目1项、申报科技厅省自然基金项目10项、申报市科技局科研项目16项、申报湖北省科技进步奖3项、申报十堰市科技进步奖4项。获得教育厅科研立项6项。完成统计源论文101篇。有5个科室申报2010年湖北省临床重点专科。其中普通外科、重症医学科进入全省前四名,顺利通过省卫生厅组织的专家答辩。
    总大发彩票时刻保持着对先进技术和发展动向的高度敏锐性,抢占学科建设的制高点。今年上半年,总大发彩票继续做好课题申报及过程跟踪管理工作。加强科研课题选题和设计培训,与同济医学院开展实质性合作,建立多个方向联合课题组,共同完成课题申报,论文撰写。完善了科研评估体系,将日常科研管理和个人科研评估纳入了计算机软件管理。同时,还完善了“心脏病研究中心”、“器官移植研究中心”运行流程。有效利用资源,优化疾病治疗方案,形成了学科交叉的综合诊治平台,提升了疾病诊治能力。
    科教部部长李秀楼说,学科建设的核心竞争力不仅是固定资产、设备和规模的比较,更重要的是人才的竞争,这也是强化和维护优良品牌的关键所在。总大发彩票从机制上体现着尊重知识、尊重人才,把医教研综合水平作为评价业务骨干的指标,对关键岗位人才出台了激励政策,严格选拔优秀学科带头人,加大后备人才梯队的培养力度。并且坚持办学不动摇,促进了医教相长。
以党建促发展,提升贡献度
    上半年总大发彩票党群系统紧密围绕大发彩票中心工作,深入推进“四强四优”和党内主题竞赛活动,广泛开展“服务能力提升年”活动,积极发挥党组织的凝聚作用,充分调动广大党员同志的积极性,全力推进大发彩票各项工作,上半年大发彩票服务满意度为97.6%。
    在争创“四强四优”活动中,总大发彩票把创建五星级“四好班子”活动和“金鼎工程”活动相结合,形成了加强和改进党建工作的浓厚氛围;与“服务能力提升年”、“五好党支部”、“五型党员”等创先争优活动相结合,创新活动内容与方式。活动中,总大发彩票以评选岗位明星和优秀党支部为载体,树立岗位先进典型,努力做到行行有样板、岗岗有旗帜、人人有目标。院党委高度重视先进典型的选树过程,把岗位明星的培养、选树过程,变成职工规范岗位操作、优质服务的学习过程。对于党员、党支部的事迹利用橱窗、专栏、网页等方式进行宣传,激发了全员见贤思齐、创先争优的积极性。
    院党委始终坚持通过内训外培两条途径,抓全员业务素质的提高。加强人才梯队建设,突出高层次人才培养。同时,狠抓岗位练兵活动,开展服务技能培训,1至6月份组织全院医务人员培训和考核14次,参加人员2000多人次,为服务能力提升提供了有力保障。
    抓好党风建设,带出好的行风,这是总大发彩票党委多年来坚持不懈的重要工作。院党委坚持纠、建、管并举,以良好党风带出良好行业作风。工作中,通过责任分解、全员承诺、民主评议、责任考核等形式,形成一级抓一级,层层抓落实的责任体系。将纠风专项治理和行风建设工作纳入领导班子年度考核、业绩考核兑现、医务人员绩效考核,与单位评先选优挂钩,促进了党风建设和大发彩票管理的协调发展。
    院党委通过明察暗访、检查督导等多种考察方式的工作机制,还利用服务电话、患者投诉、满意率测评、患者问卷调查、医德医风监督员信息反馈等监督网络,及时发现问题,解决问题,对违反规定的人和事进行严肃处罚,以此不断增强医务人员依法行医、依法执业和廉洁行医的自觉性。
    总大发彩票党建工作坚持从大发彩票实际出发,千方百计解决大发彩票发展过程中的实际问题和困难。为此,院党委始终确保坚持从职工的思想实际出发,开展了黑板报评比、团队对抗比赛等形式多样的教育活动,提高职工的思想素质;坚持从医疗实际出发,经常性地开展思想政治工作,把思想政治工作纳入大发彩票管理之中;坚持从大发彩票实际出发,建立健全制约激励机制,调动职工的积极性,激发职工为大发彩票发展献计出力的热情。总大发彩票党委始终不渝地用党风建设促进医疗事业发展,不断提升党建工作的贡献度。
     本版摄影 黄小凡 刘欢枫 

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